Para redefinir sua senha do aplicativo TON, siga o passo a passo abaixo conforme o seu caso:
Se você ainda não está logado no aplicativo:
Na tela inicial do app, toque em "Entrar";
Selecione a opção "Esqueci minha senha";
Digite o e-mail cadastrado
Você receberá um link por e-mail e SMS para redefinir sua senha.
Clique no botão "Redefinir senha" e crie uma nova senha com os seguintes requisitos:
Mínimo de 8 caracteres
Pelo menos 1 letra
Pelo menos 1 número
Pelo menos 1 símbolo especial (como
@,$,%,&)
Caso você já está logado no aplicativo:
Toque no menu (☰) no canto superior direito;
Vá em "Configurações";
Toque em "Mudar senha do aplicativo";
Digite sua senha atual e clique em "Continuar";
Crie uma nova senha com os critérios indicados acima
Dicas importantes:
Verifique se está digitando corretamente o e-mail cadastrado (sem espaços extras antes ou depois)
Se o e-mail de redefinição não chegar, confira:
- A caixa de spam ou lixeira;
- Se está acessando o e-mail correto, caso tenha mais de um
- A caixa de SMS do número cadastrado
- Aguarde alguns minutos, o envio pode demorar um pouco
O link expirou?
Se o link de redefinição estiver expirado, siga este caminho:
Na tela inicial, toque em "Entrar";
Depois, selecione "Meu Primeiro Acesso Aqui";
Informe o e-mail cadastrado e toque em "Continuar";
Insira o código de verificação recebido por e-mail ou SMS
Cadastre uma nova senha com os critérios exigidos
A senha não é aceita?
Mesmo que atenda aos critérios, sua senha pode ser considerada fraca.
Evite senhas óbvias, como:
Senha@1234123456789MinhaSenha123Datas de aniversário ou documentos pessoais
Para sua segurança, prefira senhas únicas e difíceis de prever.
Se você seguiu todos os passos e ainda está com dificuldades, entre em contato com nosso time de suporte.