Você pode cancelar uma venda através da maquininha ou do nosso aplicativo Ton.
Qual é o prazo padrão para estorno?
Estorno para vendas no débito: até 7 dias úteis.
Estorno para vendas no crédito: se a fatura do cartão do seu cliente estiver aberta no dia do estorno, o portador localizará o estorno nela, caso contrário o estorno será feito na próxima fatura.
Estorno para vendas no cartão pré-pago: você deve pedir ao portador que entre em contato com o emissor para verificar o prazo de estorno (sempre entrar em contato via SAC).
Como cancelar a venda pelo aplicativo?
- Acesse o app e clique em "Minhas vendas"
- Selecione a venda que deseja cancelar
- Clique no botão "Estornar venda"
- O app perguntará se você tem certeza sobre o cancelamento (Sim/Não)
- Digite sua senha do app
- Confirmar
Atenção: Você não poderá desfazer essa ação!
Como cancelar a venda pela máquina?
Se você possuí uma maquininha bluetooth, não é possível realizar o cancelamento da venda pela máquina, tudo bem? Nesse caso basta seguir o passo a passo de cancelamento pelo app do Ton.
Para os demais modelos que possuem sistema operacional, são eles T1 chip, T2 ou T3, basta seguir as orientações abaixo:
- Acesse o Menu da máquina
- Escolha a opção "Cancelamento" ou "Cancelamento de Venda"
- Insira a senha administrativa da máquina
- Insira ou aproxime o cartão utilizado na venda
- Confirme qual das vendas deve ser cancelada
- Pronto!
Lembrando que o cancelamento de venda não é reversível, uma vez feito não pode ser desfeito. Será necessário passar a venda novamente.